D-CSCW 1998: Groupware und organisatorische Innovation
Der Konferenzband ist veröffentlicht als:
T. Herrmann, K. Just-Hahn (Hrsg.): Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98. Stuttgart: B.G. Teubner, 1998.
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- KonferenzbeitragCustomer Interaction Management - Strukturierter Umgang mit Kundenanfragen(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Meyer, FelixElectronic Commerce verändert die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Der Web Server eines Unternehmens löst den klassischen Ladentisch ab. Bei Kundenanfragen, die über "Customer Self Service" hinausgehen, ist eine Einbindung des Kunden in interne Arbeitsabläufe des Unternehmens erforderlich. Anfragen pauschal an einer zentralen Stelle auflaufen zu lassen und mehr oder weniger zufriedenstellend zu beantworten, wirft ein schlechtes Licht auf das Image des Unternehmens. Dieser Beitrag verdeutlicht die besondere Problematik der Kundenanfragen aus dem Internet und zeigt mit dem Konzept des "Customer Interaction Management System" ein Modell zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen mit dem Ziel einer schnellen und kompetenten Beantwortung. Erreicht wird dies zum einen durch eine effiziente Erfassung der Anfragen und möglicher Sekundärinformation und zum anderen durch eine leistungsfähige Unterstützung der kooperativen Arbeitsprozesse, die mit der Findung der Experten und der Beantwortung der Anfragen verbunden sind.
- Konferenzbeitrag„DreamTeam“ - a platform for synchronous collaborative applications(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Roth, Jörg; Unger, ClausThis paper presents a platform for developing, testing and executing synchronous collaborative applications in a distributed, heterogeneous environment. Even though several environments exist nowadays, specific problems are not treated satisfactorily. Especially in 'real' network environments, problems like unstable network connections and low bandwidths have to be considered. The DreamTeam platform addresses the special needs of environments with non-optimal characteristics which can, be found in distance learning scenarios. DreamTeam comprises a development environment, a simulation environment and a runtime environment; it is based upon the concept of a fully decentralised architecture and encourages rapid prototyping. DreamTeam supports developers of shared applications through a component concept. Using components helps to divide a software project into well-defined parts. Well-documented interfaces help to reduce integration efforts and improve software quality. A selection of sampie applications with DreamTeam validates our design concept.
- KonferenzbeitragTeamInformer – ein System zum automatischen Briefing und DeBriefing von Konferenzteilnehmern für in Workflows integrierte multimediale Audio/Video Desktopkonferenzen(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Wagner, Dirk; Schneider, Georg; Schweitzer, JeanDer Einsatz von Workflow-Management-Systemen (WfMS) führt in einigen Bereichen von Unternehmen oder Verwaltungen zu enormen Performanzsteigerungen. Dem organisationsweiten Einsatz stehen jedoch die teilweise inflexiblen Strukturen der Systeme entgegen. So kann synchrones Teamwork zur Bewältigung komplexer Probleme innerhalb von Prozessen bisher nicht durch WfMS unterstützt werden. Aus diesem Grund ist die Integration von multimedialen Audio/Video Desktopkonferenzen in Workflows ein Schlüssel zu einer organisationsübergreifenden, flexiblen Lösung. Umgekehrt können für die Durchführung von Konferenzen erfolgskritische Punkte, wie Konferenzvorbereitung und Konferenznachbereitung, weitgehend automatisiert werden. Die Konferenzen sind somit in den zielgerichteten Kontext der Prozeßbearbeitung eingebettet, der sowohl Daten über die Historie des Prozesses als auch über die zukünftigen Aktivitäten bereitstellt. TeamInformer ist ein WfMS-unabhängiges System, das diese Prozeßinformationen benutzeradaptiv als Hypertext-Dokumente aufbereitet und den Bearbeiter somit in der Prozeßbearbereitung aktiv unterstützt. Die hier vorgestellten Arbeiten sind Teil unserer Entwicklungen im Projekt POLIVEST.
- KonferenzbeitragRole Approach for the Amplification of Individual and Higher Levels of Intelligence(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Stief, Jens Knut; Frand, Jason"Organizational lntelligence" (01) is an approach for the management of social systems that aims to amplify intelligence on four organizational levels with strong support from information and communication systems (ICS). The "Role Approach" (RA) can sustain this amplification since the RA provides a method to classify, aggregate and retrieve information consistently and future-oriented. Designers of ICS, e.g. groupware, can derive guidelines for the architecture of group or organizational memories which are capable of supporting OI. Managers can use the RA to deal with the increasing amount of information during their ongoing careers. The use of the RA in the lCS-environment of one of the top-ten US-American Management Schools, The John E. Anderson Graduate School of Management at UCLA, points to the potential contribution of the RA for OI.
- KonferenzbeitragErfahrungen mit der organisationsübergreifenden Einführung von Teamarbeitsräumen(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Engel, Andreas; Kaiser, Siegfried; Mayer, AndreasIm Unterschied zu Einführungsprozessen, die innerhalb einer Organisationseinheit stattfinden, sind Teamarbeitsräume als Anwendungslösung für Telebesprechungen zwischen dislozierten Arbeitsgruppen in der Regel in mehreren Organisationseinheiten einzuführen. Mit Bezug auf die Erfahrungen im POLIWORK-Projekt werden die spezifischen Anforderungen "verteilter Einführungsprozesse" beschrieben, die vor allem auf die besonderen Rahmenbedingungen bei der Systeminstallation, der organisationsübergreifenden Akzeptanzsicherung und Qualifizierung sowie dem organisatorischen Regelungsbedarf zurückzuführen sind.
- WorkshopFlexible Kooperation durch computergestützte Teamarbeit(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Wiedenmaier, Stefan; Schlick, Christopher; Wolf, Martin
- KonferenzbeitragCSCW3: Transparenz- und Kooperationsunterstützung für das WWW(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Gross, TomDie Forschung im Bereich des CSCW hat viele interessante Erkenntnisse über Gruppen, Gruppenarbeit sowie wechselseitige Transparenz der Aktionen der verschiedenen Benutzer und deren technische Unterstützung gebracht. Nichtsdestotrotz wird CSCW oft noch immer als ein isoliertes Forschungsgebiet betrachtet, und in vielen anderen Gebieten der Informatik werden kollaboralive Aspekte vernachlässigt. Besonders auffällig ist dies bei globalen Internet-basierten Informationssysteme (GIS) wie Internet Gopher, Hyper-G bzw. HyperWave oder WWW. Diese werden von vielen Benutzern gleichzeitig verwendet, die allerdings voneinander isoliert sind und kaum Möglichkeiten zur Interaktion haben. In diesem Papier wird argumentiert, daß es viele Situationen gibt, in denen Benutzer von GIS von Interaktionen mit anderen,profitieren können. Es wird ein Konzept vorgestellt, das GIS um Transparenz- und Kooperationsunterstützung und somit um Möglichkeiten zum direkten Informationsaustausch zwischen Benutzern erweitert. Dieses Konzept wird anhand eines Prototypen für das WWW (CSCW3) verdeutlicht.
- KonferenzbeitragElektronische Behavior-Settings für CSCW(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Pankoke-Babatz, UtaDas vorliegende Papier untersucht, wie sich die Behavior-Setting-Theorie von Barker nutzen läßt, um konstruktive Hinweise für die Gestaltung von Umgebungen für CSCW zu erhalten. Die sich dadurch bietenden Möglichkeiten werden mit konkreten Erfahrungen von Anwendern mit elektronischer Zusammenarbeit verglichen. Dieser Ansatz soll helfen, situiertes Handeln in CSCW zu unterstützen.
- WorkshopFlexibilität und Kooperation in Workflow-Management-Systemen(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Siebert, Reiner; Weske, Mathias
- WorkshopComputerunterstützte Kooperation aus Arbeitnehmersicht(Groupware und organisatorische Innovation. Tagungsband der D-CSCW '98, 1998) Rittenbruch, Markus; Wulf, Volker; Busch, B.; Buchholz, U.