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Auflistung nach Autor:in "Schlicker, Michael"

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  • Konferenzbeitrag
    Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
    (INFORMATIK 2006 – Informatik für Menschen, Band 1, 2006) Thomas, Oliver; Walter, Philipp; Loos, Peter; Schlicker, Michael; Leinenbach, Stefan
    In diesem Beitrag beschreiben wir ein mobiles, internetbasiertes Service-Tool zur Unterstützung technischer Kundendienstprozesse. Das Werkzeug strukturiert multimedial aufbereitete Reparaturinformationen und stellt diese den Kundendiensttechniken unter Verwendung mobiler Endgeräte prozessorientiert zur Verfügung. Die Einsatzpotenziale des Systems werden anhand eines realen Anwendungsfalls der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik veranschaulicht.
  • Zeitschriftenartikel
    Mobile Informationsversorgung als Wettbewerbsfaktor im technischen Kundendienst
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 46, No. 5, 2009) Blinn, Nadine; Nüttgens, Markus; Schlicker, Michael; Thomas, Oliver; Dollmann, Thorsten
    Im Kontext produktbegleitender Dienstleistungen spielt zunehmend die prozessorientierte IT-Unterstützung als Wettbewerbsfaktor eine Rolle. Gerade bei Dienstleistungen, die an komplexen technischen Produkten erbracht werden, ist die korrekte, qualitativ hochwertige und dennoch kostengünstige Erbringung ein signifikantes Differenzierungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz. Hierzu ist die stete Verfügbarkeit aktueller und korrekter Serviceinformationen unabdingbar. Mobile IT-Systeme für technische After-Sales-Dienstleistungen unterstützen diese Anforderung. Ein konkreter Anwendungsfall zeigt die Umsetzung in einer idealtypischen mehrstufigen Wertschöpfungspartnerschaft am Beispiel der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik- (SHK- )Branche.
  • Konferenzbeitrag
    Produktivitätssteigerung technischerKundendienstleistungen durch intelligente mobile Assistenzsysteme
    (INFORMATIK 2010. Service Science – Neue Perspektiven für die Informatik. Band 1, 2010) Blinn, Nadine; Nüttgens, Markus; Fellmann, Michael; Thomas, Oliver; Schlicker, Michael
    Im Technischen Kundendienst (TKD) bildet der Faktor Wissen die Basis für eine nachhaltige Produktivitätssteigerung. Im Folgenden wird ein gestaltungsorientierter Lösungsansatz aufgezeigt, der dazu beiträgt, die Produktivität von technischen Kundendienstleistungen zum Einen zu bewerten und zum Anderen durch ein IT-Artefakt positiv zu steuern und zu optimieren. Der Lösungsansatz berücksichtigt hierbei die Fähigkeiten und Kenntnisse des Servicetechnikers und optimiert die Produktivität, ohne die Prozesse zu automatisieren und somit den Menschen weg zu rationalisieren. Vielmehr steht das nachhaltige Empowerment des Servicetechnikers als Paradigma im Fokus des Lösungsansatzes.
  • Konferenzbeitrag
    Using fuzzy process models to improve technical customer services: A case study for heating facilities
    (Modellierung betrieblicher Informationssysteme (MobIS 2008), 2008) Thomas, Oliver; Walter, Philipp; Dollmann, Thorsten; Loos, Peter; Schlicker, Michael
    In this article, a mobile, internet-based service tool for the support of technical customer service processes is described. The tool uses a fuzzy component structuring repair information formatted for multimedia use and makes this information available to customer service technicians through the process-oriented use of mobile end devices. Through the use of mobile technologies in connection with the knowledge of experienced customer service technicians with respect to inspection, maintenance and servicing work and through the processing of this knowledge in accordance with fuzzy rules, the efficiency of the service process can be increased. The potential use of this system is exemplified by means of a real-life application from the heating, air conditioning and sanitary engineering (HAS) branch.